中国广播电视网络集团有限公司（中国广电）云南网络有限公司在技术支撑领域取得重要突破，其着力打造的“云南基层广电公共服务运维信息化系统”已正式上线并投入运行。该系统旨在全面提升基层广电网络的服务质量和运维效率，标志着云南省在广电公共服务数字化转型与智能化升级道路上迈出了坚实一步。
长期以来，基层广电公共服务面临着运维范围广、响应时效要求高、故障处理流程复杂等挑战。传统的运维管理模式依赖人工派单、电话沟通和纸质记录，不仅效率有待提升，也难以实现对服务过程的精细化管理和数据化分析。为此，中国广电云南公司依托自身技术优势，紧密结合基层实际需求，研发并推出了这套覆盖全省的运维信息化系统。
该系统以“统一平台、智能调度、全程可视、高效协同”为核心设计理念，主要实现了以下几大功能：
- 智能化故障受理与派单：系统整合了电话、App、微信等多渠道报障入口。用户上报故障后，系统能基于GIS地图、历史数据及工程师实时位置，运用智能算法自动生成最优派工方案，将任务精准、快速地指派给最近的运维人员，大幅缩短了响应时间。
- 运维流程全生命周期管理：从接单、出发、现场处理、结果反馈到用户回访，整个服务流程均在线上完成并留痕。运维人员可通过移动终端实时接收指令、上传现场照片与处理记录，管理人员则可随时查看工单状态、处理进度和完成质量，实现了运维过程的透明化与可追溯。
- 数据驱动的决策支持：系统能够自动汇聚和分析海量运维数据，如故障类型分布、高发区域、平均修复时长、设备运行状态等。通过可视化报表和仪表盘，为网络优化、资源调配、预防性维护以及服务质量评估提供精准的数据支撑，助力管理决策从“经验驱动”转向“数据驱动”。
- 资源与知识库一体化：系统内置了统一的备品备件库管理模块和知识库。运维人员可随时查询设备信息、技术文档和典型故障解决方案，实现知识共享与经验沉淀，有效提升了首次故障解决率和人员技术水平。
该系统的上线运行，不仅是对传统广电运维模式的一次深刻变革，更是中国广电履行社会责任、提升基层公共文化服务均等化水平的重要举措。它直接惠及云南省广大城乡用户，确保广播电视信号和宽带网络服务更加稳定、可靠，尤其在应急广播、政策宣传、文化惠民等方面将发挥更加及时有效的作用。
中国广电云南公司将继续深化该系统的应用，结合5G、物联网、大数据等新技术，不断迭代升级功能，探索智慧运维新模式，致力于构建更高效、更智能、更贴近用户的基层广电公共服务体系，为巩固基层宣传文化阵地、服务云南数字经济和社会发展贡献广电力量。
